Onze klanten kunnen erop vertrouwen dat we continu werken aan het verbeteren van de kwaliteit, veiligheid en betrouwbaarheid van onze dienstverlening. In dat kader lanceren wij een nieuwe versie van onze Service Level Agreement: versie 3.0.
Per 1 mei 2026 treedt deze bijgewerkte SLA in werking. In deze versie introduceren we nieuwe servicelevel-niveaus met een nadrukkelijke focus op security en compliance. Hiermee sluiten we beter aan op de toenemende eisen rondom informatiebeveiliging en wet- en regelgeving, en bieden we onze klanten meer duidelijkheid en zekerheid.
Daarnaast hebben we bestaande afspraken opnieuw beoordeeld en waar mogelijk verbeterd, met als uitgangspunt om deze nog beter aan te laten sluiten op de belangen van onze klanten. Dit resulteert in duidelijkere definities, aangescherpte afspraken en een verdere optimalisatie van onze dienstverlening.
Klanten die onder deze SLA vallen, ontvangen hierover separaat bericht met aanvullende informatie. De nieuwe SLA is beschikbaar via ons klantenportaal.
Mocht je vragen of opmerkingen hebben naar aanleiding van deze update, dan horen we dat uiteraard graag.